Mehr WOW
statt nur okay
Kundenerlebnisreisen für deine Marke
Du hast in den letzten Jahren richtig viel aufgebaut: eine eigene Marke, gute Angebote und zahlende Kund*innen, die du begleiten darfst.
Verkaufen kannst du und trotzdem fühlt es sich manchmal an, als würdest du jeden Monat wieder bei null anfangen. Die Reichweite auf Social Media stagniert, die Besucherzahlen auf deiner Website schrumpfen und außer jede Menge Kohle für Ads rauszuballern, kannst du gerade nicht viel ändern.
Umso wichtiger ist es, dass diejenigen, die zu dir finden, auch BLEIBEN.
Vielleicht fühlen sich deine Angebote nach so vielen Jahren auch ein bisschen wie Kraut und Rüben an und du fragst dich heimlich, ob sie wirklich so gut ankommen, wie du hoffst.
Lass uns mit dieser Grübelei ein für alle Mal Schluss machen. Ich glaube nämlich, dass deine Angebote ziemlich genial sind, aber der Weg zwischen deinen Angeboten noch ganz viel Luft nach oben hat. Genau da setze ich an. Ich plane den Laufweg durch deine Markenwelt, damit deine Kund*innen ganz selbstverständlich von einem Angebot ins nächste laufen und sich dabei richtig wohlfühlen.
Kennst du das?
Deine Kund*innen kaufen einmal und dann sind sie weg.
Die Zusammenarbeit mit deinen Kund*innen ist jedes Mal richtig gut, dein Angebot ist ausgereift, alle sind happy und trotzdem bucht kaum jemand ein zweites Mal.
Also heißt es wieder: Content raushauen, den nächsten Launch planen und lauter werden, damit dich überhaupt noch jemand sieht. Es fühlt sich einfach nicht gut an. PUNKT.
Dabei meinen deine bisherigen Kund*innen das gar nicht böse (ich glaube, das weißt du auch). Gute Angebote gibt es inzwischen viele, unser Alltag ist vollgepackt mit Kindern, Terminen und 137 E-Mails und was sich halt nur ‚ganz okay‘ angefühlt hat, ist schnell vergessen. Dann ziehen sie weiter zur Nächsten mit einem ganz ähnlichen Angebot wie deinem und schauen nicht mehr zurück.
Meine KÖNIGSDISZIPLIN
Über "ganz okay" spricht halt niemand.
Zufriedenheit geht im Alltag einfach unter, weil unser Kopf ein ‚das war gut‘ nicht speichert. Abgehakt und weiter geht’s, mit der Wäsche, den Kids oder anderen Verpflichtungen.
Was hängen bleibt, ist eine Reise, auf der einfach alles stimmt und die kleinen Details, bei denen man denkt: Da hat sich aber jemand richtig Gedanken gemacht. Das entscheidet, ob jemand wiederkommt oder das nächstbeste Angebot bucht.
Damals im Handel haben wir genau deswegen jeden einzelnen Kundenlaufweg akribisch geplant: welche Preise stehen vorne, wo kommen die Outfitständer hin, neben welcher Ware sollten die Accessoires am besten stehen. Wir haben sogar mit dem Meterstab die Wegbreite abgemessen. Das A und O war nicht nur die Ware, sondern der ganze Weg dazwischen.
Du kannst es dir so vorstellen: Der Einkauf hat entschieden, welche Ware in die Läden kommt, das Marketing, wann die nächste Kampagne läuft und wir im Visual Merchandising haben dafür gesorgt, dass sich der Laden für unsere Besucher*innen jeden Tag gut anfühlt, ganz egal, welche Kampagne oder Kollektion es gerade gibt.
Was ich oft sehe: Die meisten Online-Unternehmerinnen denken heutzutage nur von Produkt zu Produkt –> 0€ Angebot, Kurs, Programm, fertig. Genau das ist der Haken für eine langfristige Kundenbindung. Der Weg dazwischen darf nicht auf der Strecke bleiben und genau um diesen kümmere ich mich mit meiner VM-Brille (Visual Merchandising).
Wenn Reichweite und Sichtbarkeit herausfordernd sind, dann zählt jede einzelne Kundin umso mehr. Dein Marketing macht ganz am Anfang jeder Reise aus Interessent*innen Kund*innen und wir machen in der Customer Experience aus deinen Kund*innen treue Fans, die bleiben und immer wieder GERNE buchen.
Wichtig
Ich arbeite anders als viele Customer Experience Expert*innen.
Ich baue dir keinen neuen Funnel, sondern bringe Gefühl in den, den du schon hast. Automatisierte Tools, die Bewertungen sammeln, herzlose Prozesse oder laute Umsatzversprechen sind auch nicht meine Art.
Nicht weil ich Zahlen nicht mag (in 17 Jahren Retail habe ich unzählige CX-Kennzahlen gesehen, ausgewertet und optimiert). Für mich sind Zahlen nur nicht das Ziel, sondern der Beweis, dass deine Kundenerlebnisreise funktioniert. Mein Herz schlägt für das unverwechselbare Gefühl deiner Marke.
Customer Experience (also das Bauen von Kundenerlebnisreisen) habe ich von der Pike auf gelernt und zwar im direkten Kundenkontakt auf der Verkaufsfläche. Später durfte ich insgesamt über 20.000 Mitarbeitende eines internationalen Retail-Unternehmens zu diesem Thema trainieren. Hinzu kommen 8 Jahre Erfahrung im Online-Marketing. Ich weiß also ziemlich genau, wo die Stellschrauben sitzen, um echte Begeisterung bei Kund*innen auszulösen (online und offline).
An diesen Stellschrauben arbeite ich mit dir, ohne Druck und ohne psychologische Tricks. Automatisierungen nutzen wir nur da, wo sie wirklich Sinn ergeben, denn am Ende geht es meiner Meinung nach immer um die echte Verbindung zwischen Menschen. Wir fokussieren uns auf Authentizität, Wertschätzung und Lieblingsdetails, die deine Kund*innen nie wieder vergessen.
So wird daraus ein Look & Feel für deine Marke, das sagt: „hier bin ich richtig und hier fühle ich mich wirklich gesehen“.
WAS DU HAST UND WAS WIR DRAUS MACHEN
Stell dir vor: Aktuell hast du einen netten Store, gebaut wie jeder andere.
Du hast ein nettes Ladengeschäft in der Fußgängerzone. Wer reinkommt, findet meistens was, geht zur Kasse und freut sich über den schönen Kauf. Beim nächsten Mal gehen deine Kund*innen aber in den Store nebenan. Auch dort gibt es schöne Sachen und irgendwie passt da einfach alles zusammen: Man findet sich sofort zurecht, die Hose hängt direkt als Outfitvorschlag neben dem Oberteil, das dazu passt, die Umkleide ist geräumig und überall entdeckt man kleine Details, bei denen man denkt: Wie schön, das ist hier richtig mit Liebe gemacht. Ab diesem Moment bleiben deine ehemaligen Kund*innen dort. Dein nettes Ladengeschäft nehmen sie hin und wieder auch noch mit, aber zuerst schauen sie nebenan.
Möchtest du weiterhin der Store sein, der so ist wie alle anderen, oder hast du Bock besonders zu sein?
Lass uns einen Laufweg durch deine Markenwelt bauen, auf dem sich deine Kund*innen sofort zuhause fühlen und verstehen: Hier lohnt es sich vorbeizukommen!
Das Schöne ist, am Ende bekommst auch du genau das, was du dir wünschst: Kund*innen, die bleiben, wieder buchen und ganz nebenbei von dir erzählen. Ein Business, das auf sicheren Beinen steht, anstatt jeden Monat wieder von vorne anzufangen.
Dafür musst du nicht lauter werden, dich verstellen oder das Marktgeschrei da draußen mitmachen – ich zeige dir einen anderen Weg.
Mehr WOW statt nur okay
In nur vier Wochen kreieren wir deine individuelle Kundenerlebnisreise mit Moodboard & Roadmap.
In diesen vier Wochen packen wir’s an. Wir holen raus, was längst in dir und deiner Marke steckt, verbinden deine Angebote zu einem roten Faden und machen daraus eine Kundenerlebnisreise, die sich zu 100% nach dir anfühlt. Den ersten Übergang bauen wir direkt gemeinsam neu und bringen ihn live. Freu dich auf eine Erlebnisreise, von der man der besten Freundin beim Kaffee erzählt und die aus Neukund*innen Stammkund*innen macht.
Wir arbeiten für 4 Wochen im 1:1 zusammen, nach einem strukturierten Fahrplan.
FÜR DICH, WENN
- du Online-Unternehmer*in bist und mindestens zwei Angebote hast und verkaufst (davon darf eins ein 0€ Angebot sein).
- du merkst, dass Neukund*innen allein dein Business nicht dauerhaft tragen.
- es dir wichtig ist, dass deine Kund*innen nicht nur zufrieden, sondern ehrlich begeistert sind und gerne bei dir bleiben.
- du gerade laufende Kund*innen hast, die deinen neuen Übergang in den Wochen nach dem Go-live durchlaufen können..
SO LÄUFT'S
Pre-Boarding: Du erhältst Zugang zu unserem online Co-Workingspace. Hier findest du alle Informationen, Termine, Unterlagen und Ergebnisse unserer Zusammenarbeit. Zusätzlich vernetzen wir uns per Messenger, um auch auf kurzem Wege im Austausch bleiben zu können. Im Pre-Boarding erhältst du einen Vorbereitungsbogen für den Start in die erste Woche.
1. Woche | Decide: Der Beginn unserer gemeinsamen Reise ist unser Moodboard-Workshop (ca. 2,5 Stunden). Hier holen wir alles raus, was in dir, deiner Marke und deiner Kundenreise steckt, auch die Ideen, die du selbst noch gar nicht als Ideen siehst. Keine Sorge: Du musst heute noch nicht wissen, wie das Ergebnis aussehen soll. Ich führe dich mit den passenden Fragen, hake nach, hinterfrage und halte alles fest. Die zentrale Frage, die uns beschäftigt: „Was sollen deine Kund*innen ihrer besten Freundin über dich erzählen?“
2. Woche | Discover: In der zweiten Woche darf alles sacken und du kannst die Beine hochlegen. Ich sortiere, was wir gesammelt haben, gebe dem Ganzen eine Struktur, „pflastere“ die Wege zwischen den besprochenen Punkten und ergänze Lieblingsdetails, die mir unterwegs noch einfallen. Daraus entstehen dein Moodboard und deine Roadmap. Wichtig: Das ist deine Kundenerlebnisreise, nicht meine. Ich erfinde nicht einfach irgendwelche Dinge, die du gar nicht möchtest, sondern bringe das auf den Punkt, was wir erarbeitet haben.
3. Woche | Deliver: Jetzt schauen wir gemeinsam auf die bisher erarbeiteten Ergebnisse und gehen das Moodboard sowie die Roadmap Schritt für Schritt durch: Was fühlt sich stimmig an? Was muss nachgeschärft werden? Ist dir noch etwas Wichtiges eingefallen? All das passen wir direkt im Call an, damit du danach den fertigen Fahrplan für deine neue Kundenerlebnisreise hast. Am Ende des Calls entscheidest du dich für EINEN Übergang auf deiner Roadmap, den wir als Erstes neu bauen. Meistens ist das die Stelle, an der aktuell noch die meisten Kund*innen verloren gehen.
4. Woche | Deliver plus one: Diese Woche ist dafür da, deinen ersten Übergang zum Leben zu erwecken. Du setzt um und ich bin als positiv-kritische Sparringspartnerin an deiner Seite: Ich recherchiere, mache Vorschläge, gehe alles als deine Kundin durch und spiegle dir, bis er richtig rund ist. Bitte plane für diese Woche, je nach Übergang, etwa 2 bis 3 Stunden für die Umsetzung ein. Das Ziel ist, dass dein neuer Übergang live geht und echte Kund*innen ihn durchlaufen.
Review: Vier Wochen nach dem Go-live deines neuen Übergangs treffen wir uns wieder. Jetzt ist Zeit einmal drauf zu schauen, was sich getan hat. Welche Veränderungen konntest du feststellen? Was klappt schon super gut? Was kommt als nächstes? Wenn du magst, fixieren wir den nächsten logischen Schritt auf deiner Roadmap und natürlich mag ich auch wissen, wie dir unsere vier Wochen gefallen haben.
DEIN ERGEBNIS
Nach den 4 Wochen hast du eine klare Vorstellung von deiner idealen Kundenerlebnisreise.
Das Moodboard gibt dieser Vorstellung ein klares Bild und die Roadmap zeigt dir, welche Schritte nötig sind, um dein Ziel zu erreichen.
Neben der Vision und dem Fahrplan hast du auch deinen ersten Übergang neu gebaut: Die Stelle, an der Kund*innen bisher verloren gingen, fühlt sich jetzt richtig rund an.
Und das Wichtigste: Deine Kund*innen haben ab jetzt einen Grund mehr, bei dir zu bleiben und wieder zu buchen.
Was wir nicht machen
Das hier ist kein Reichweitenprogramm, keine Testimonial-Tool-Implementierung, keine Automatisierung und kein neuer Funnel. Auch kein Komplettumbau deiner Kundenreise. 🙂 Die Roadmap zeigt dir die kompletten Schritte zur neuen Kundenerlebnisreise, umsetzen werden wir davon den ersten Übergang. Für die Umsetzung benötige ich deine Mithilfe, das heißt wir arbeiten zusammen und besprechen genau wer an welchen Punkten anpacken wird. Grundsätzlich verändere ich nicht, wie viele Kund*innen dich finden, sondern wie es sich anfühlt, wenn sie gebucht haben, damit sie gerne bleiben.
DEINE INVESTITION
Mehr WOW statt nur okay: 4 Wochen 1:1 für 1.499€.
- Moodboard
- Roadmap
- dein erster neuer Übergang, live getestet an echten Kund*innen
- inklusive Review vier Wochen nach dem Go-live.
Kurz mal gerechnet: Wenn dein Programm mehr als 1.499€ kostet, reicht eine einzige Kundin, die ein zweites Mal bei dir bucht und die vier Wochen haben sich bezahlt gemacht.
Du hast noch Fragen?
Was wir brauchen, was wichtig ist und wieviel Zeit es insgesamt dauert.
Was muss von meiner Marke vorhanden sein, damit ich mit dir arbeiten kann?
Du brauchst mindestens zwei Angebote, die du verkaufst und Kund*innen, die es gerade erleben oder erlebt haben. Ein Angebot davon kann auch ein 0€ Produkt sein.
Ich bin gerade dabei mein Business zu verändern, ist das dann ein guter Zeitpunkt?
Das ist sehr gut!
Erfahrungsgemäß sind Phasen in denen schon über Veränderungen nachgedacht wird, eine ideale Grundlage. Im Moodboard-Workshop schauen wir ohnehin gemeinsam in deine Business-Zukunft und wohin sich dein Markenerlebnis entwickeln soll. Daher kannst du jetzt diese Zukunft besonders gut und aktiv ausgestalten.
Was bringt mir so ein Moodboard und die Roadmap?
Moodboard & Roadmap bleiben dauerhaft bei dir und dienen als Fahrplan für alle weiteren Schritte auf dem Weg zu deiner idealen Kundenerlebnisreise.
Du kannst damit immer wieder schauen, wie du dir deine ideale Markenwelt vorgestellt hast, Dinge anpassen und vor allem nach und nach umsetzen.
Wie viel Zeit braucht es von meiner Seite in den 4 Wochen?
Rechne am besten mit 5 bis 7 Stunden über die vier Wochen verteilt (inklusive Review nach 4 Wochen).
Die Zeit teilt sich in etwa so auf:
- Vorbereitungsbogen im Pre-Boarding (25 Minuten)
- Moodboard-Workshop in Woche 1 (ca. 2,5 Stunden)
- Deliver-Call in Woche 3 (ca. 1,5 Stunden)
- Umsetzung deines Übergangs in Woche 4 (ca. 2 bis 3 Stunden, je nachdem, wie groß er wird)
- Go-live-Call nach Absprache (ca. 30 Minuten)
Nach vier Wochen schauen wir uns im Review an, was dein neuer Übergang bewirkt hat. Dafür nehmen wir uns etwa 1 Stunde Zeit und zur Vorbereitung darauf hast du auch wieder einen Vorbereitungsbogen (25 Minuten).
Gut zu wissen: Die ganze Analyse, Ausarbeitung und Gestaltung übernehme ich. Dort hast du keinen Zeitinvest.
Was ist ein Übergang?
Ein Übergang ist die Stelle zwischen zwei Stationen deiner Kundenerlebnisreise.
Zum Beispiel vom ersten Kauf bis zum ersten Modul deines Kurses oder vom Ende deines Coachings bis zum Folgeangebot.
Genau hier gehen heute die meisten Kund*innen verloren und genau hier bauen wir einen Weg, auf dem sie richtig gern weitergehen.
Einblicke in meine Arbeit
Sechs Projekte, die unterschiedlicher nicht sein könnten.
Kurs & Shop
Website
E-Mail Setup
Neustart
Community
Praxisraum
Hey hey, der KAFFEE ist schon fertig
Lass uns rausfinden, was deine Kund*innen begeistert.
Deine Markenwelt, mein Blick und ein Kaffee-Date, bist du dabei?
Schreib mir einfach über das Formular eine kurze Nachricht. Ich melde mich dann bei dir und wir vereinbaren ein erstes Kennenlernen. 30 Minuten, du mit deinem Lieblingsgetränk und ich mit meinem Cappuccino (mit ganz viel Mandelmilch). Wir machen es uns gemütlich und werfen einen ersten Blick in deine Markenwelt. Ich freue mich auf dich!
PS: Du willst direkt mit „Mehr WOW statt nur okay“ starten? Schreib einfach „Ich bin ready“ in deine Nachricht.
Über mich
Hey, ich bin Corinna.
Seit über 20 Jahren mache ich eigentlich immer dasselbe: Ich schaffe Orte, an denen sich Menschen wie zuhause fühlen. Früher im stationären Handel, später in hunderten Wohnungen von Frauen und heute in ganz besonderen Markenwelten.
WIE ALLES ANFING
17 Jahre lang durfte ich Konzernluft im stationären Handel schnuppern. Als Führungskraft, Personalentwicklerin, fachliche Leitung des deutschen Trainerteams für Visual Merchandising und als Sales & Retail Trainerin DACH. In dieser Zeit habe ich Customer Experience von der Pike auf gelernt und über 20.000 Mitarbeitende darin trainiert.
EIN KLEINER UMWEG
Parallel dazu war ich über 8 Jahre selbständig als Ordnungscoachin. Ich erstellte und verkaufte Onlinekurse, hatte einen Podcast und zwei großartige Communities. Zusätzlich erschuf ich mir ein Standbein als Website-Expertin und technischen Business Support. Vor einiger Zeit bin ich dann ganz ins Online-Marketing gewechselt, habe mehr als 1.500 Frauen als Community Managerin betreut und arbeite heute als Marketing Expertin in der IT.
Ich war schon immer ein kleiner Nerd und habe ziemlich viel ausprobiert. Diese Seite liebe ich an mir und gleichzeitig gibt es auch die Rückseite der Medaille. Irgendwann war es einfach zu viel: Ich habe alles angenommen, vom E-Mail-Fix bis zur Einrichtung einer Praxis oder dem Aufbau einer neuen Community. Ausgerechnet ich, die Ordnungsfrau, saß plötzlich im größten Durcheinander meines Lebens.
DER AHA-MOMENT
Ich suchte mir ein Sparring und entdeckte dort etwas, was die ganze Zeit vor meiner Nase lag: Der Grundstein für mein Kern-Business war längst da und 20 Jahre alt. Ich hatte ihn nur nicht gesehen.
STAND JETZT
Heute nutze ich genau diese 20 Jahre Erfahrung für deine Marke. Ich habe eine ausgeprägt empathische Seite und FÜHLE eine gute Customer Journey. Ich spüre, wo deine Kund*innen innerlich kündigen und wo ihnen das Herz aufgeht. Mein Ziel ist, dass Menschen, zu dir kommen und bleiben, weil sie sich gesehen fühlen und wissen: hier bin ich richtig. Vor allem weil du dich nicht verstellst.
UND SONST SO?
Ich liebe guten Kaffee mit ganz viel Mandelmilch, fluffige warme Croissants, meinen Garten und Zeit in der Natur. Mein großer Traum ist ein eigenes Wohnmobil, mit dem ich mit meinen Kids wunderschöne Orte bereise und ganz viele Abenteuer erlebe. Ich bin mir ganz sicher, dass sich dieser Traum irgendwann erfüllt. 🥐
