Mehr WOW
statt nur okay
Kundenerlebnisreisen für deine Marke
Du hast in den letzten Jahren bereits so einiges aufgebaut: Eine eigene Marke, richtig gute Angebote und du hast zahlende Kund*innen gewonnen, die du betreuen und begleiten darfst.
Trotzdem ist da eine Sache, die dich immer wieder nervt: Keiner spricht darüber.
Irgendwie scheint niemand so richtig begeistert zu sein, vielleicht fragst du dich auch heimlich, ob es wirklich so gut ankommt, wie du hoffst, oder irgendwas ist unklar. Manchmal fühlt sich dein Angebot auch eher wie Kraut und Rüben an…
Lass uns mit dieser Grübelei ein für allemal Schluss machen und genau hinschauen. Ich glaube nämlich, dass dein Angebot ziemlich genial ist, du ja eh, aber beim Kundenerlebnis ist noch ganz viel Luft nach oben.
Was meinst du?
Kennst du das?
Deine Kund*innen sind zufrieden, aber niemand spricht darüber.
Die Zusammenarbeit mit deinen Kund*innen ist jedes Mal richtig gut. Dein Angebot ist ausgereift, alle sind happy und trotzdem kommt kaum Feedback zurück. Wenn dann musst du hartnäckig nachhaken und jedes Mal fühlst du dich wie die Mitarbeiterin im Callcenter, die niemand am Telefon haben will. Es fühlt sich einfach nicht gut an PUNKT.
Dabei meinen deine Kund*innen das gar nicht böse (ich glaube, das weißt du auch). Unser Alltag ist vollgepackt mit allem möglichen: Kinder, Termine, 137 E-Mails und da wird eine ‚Bewertung schreiben‘ oder eine ‚Story teilen‘ ganz schnell zu „mach ich später“. Und aus später wird dann „nie“.
Meine Königsdiziplin
Über "ganz okay" spricht halt niemand.
Zufriedenheit geht im Alltag genau so unter wie das „mach ich später“. Im Kopf wird ein ‚das war gut‘ einfach abgehakt und weiter geht’s, mit der Wäsche, den Kids etc.
Erzählen tun wir erst von Momenten, die uns berührt, überrascht und richtig begeistert haben. Nur solche brennen sich als Erlebnis ein und werden zu etwas, das wir richtig gerne teilen.
Genau diese Erlebnisse fehlen in den meisten Angeboten und wir, wir kreieren diese passend für deine Markenwelt. Tolle „Wow-Momente“ mit denen du mehr Testimonials, Bewertungen, Stories und Antworten auf deine E-Mails erhältst, ohne dass du hinterherlaufen musst.
Du kannst endlich aufhören zu rätseln, ob es gut genug war, deine Kund*innen auch wiiiiirklich happy sind und wirst auch auf den ersten Blick sehen, was noch fehlt für langfristige und glückliche Kund*innenbeziehungen. Wo Marketing ganz am Anfang einer Reise aus Interessent*innen Kund*innen macht, machen wir in der Customer Experience aus Kund*innen treue Fans.
Wichtig
Ich arbeite anders als viele Customer Experience Expert*innen.
Ich baue dir keine Funnel, Systeme, Tools oder automatisierte Prozesse, die Bewertungen sammeln. Wenn du einen Zahlenguru suchst, der deinen NPS (Net Promoter Score) nach oben treibt oder X% mehr Umsatz verspricht, bist du hier ehrlich gesagt falsch.
Nicht weil ich das nicht kann (in 17 Jahren Retail habe ich unzählige CX-Kennzahlen gesehen, ausgewertet und optimiert), aber mein Herz schlägt für etwas anderes: das unverwechselbare Gefühl deiner Marke.
Customer Experience (also das Bauen von Kundenerlebnisreisen) habe ich von der Pike auf gelernt und zwar im direkten Kundenkontakt auf der Verkaufsfläche. Später durfte ich insgesamt über 20.000 Mitarbeitende eines internationalen Retail-Unternehmens zu diesem Thema trainieren. Hinzu kommen 8 Jahre Erfahrung im Online-Marketing. Ich weiß also ziemlich genau, wo die Stellschrauben sitzen, um echte Begeisterung bei Kund*innen auszulösen (online und offline).
An diesen Stellschrauben arbeite ich mit dir, ohne Druck, Automatisierungen oder psychologischen Tricks. Dafür mit jeder Menge Authentizität, Wertschätzung und „Wow-Momenten“, die deine Kund*innen nie wieder vergessen.
Wir entwickeln ein Look & Feel für deine Brand, das sagt: „hier bin ich richtig und hier fühle ich mich wirklich gesehen“.
Was du hast und was wir draus machen
Stell dir vor: Aktuell hast du einen netten Store, wie jeden anderen gebaut.
Du hast ein nettes Ladengeschäft in der Fußgängerzone und wenn Besucher*innen diesen betreten, dann finden sie in der Regel auch was, gehen zur Kasse und freuen sich über den schönen Kauf. Beim nächsten Mal gehen sie in der Fußgängerzone zum Store nebenan. Auch dort gibt es schöne Sachen, aber nicht nur das. Die Verkäufer*innen sind besonders aufmerksam, es gibt gratis Kaffee, gemütliche Sessel zum Ausruhen, eine geräumige Umkleide und generell gibt es dort Dinge, die deine ehemaligen Kund*innen noch nie woanders gesehen haben. Ab sofort gehen sie erstmal dahin. Dein nettes Ladengeschäft nehmen sie hin und wieder auch noch mit, aber zuerst schauen sie nebenan.
Möchtest du weiterhin der Store sein, der so ist wie alle anderen oder hast du Bock auszubrechen? Lass uns Kundenerlebnisse gestalten, die anders sind, die nachhaltig begeistern und deine Kund*innen sofort merken: es lohnt sich sowas von bei dir vorbeizukommen!
Das Schöne ist ja, am Ende bekommst du genau das was du dir gewünscht hast: Mehr Weiterempfehlungen, ehrliches Feedback, ohne hinterherzulaufen, deine Arbeit wird sichtbar und zwar durch die Menschen, die sie hautnah erlebt haben.
Dafür musst du nicht lauter werden, dich verstellen oder das Marktgeschrei da draußen mitmachen.
Mehr WOW statt nur okay
In nur vier Wochen kreieren wir deine individuelle Kundenerlebnisreise mit Moodboard & Roadmap.
In diesen vier Wochen packen wir’s an. Wir zeigen wie gut deine Arbeit ist, bringen Struktur in deine Angebote, bauen neu was fehlt, schmeißen vielleicht raus, was nicht passt und kreieren Wow-Momente, die deine Kund*innen nachhaltig begeistern. Freu dich auf eine Erlebnisreise, von der man der besten Freundin beim Kaffee erzählt, die aus einmaligen Kund*innen Stammkund*innen macht und die sich zu 100% nach dir und deiner Marke anfühlt.
FÜR DICH, WENN
- du Coach*in oder Berater*in bist und Menschen in ihrer persönlichen Entwicklung begleitest.
- du mindestens zwei Angebote hast und verkaufst (davon kann ein Angebot ein 0€ Produkt sein).
- es dir wichtig ist, dass deine Kund*innen nicht nur zufrieden, sondern ehrlich begeistert sind.
SO LÄUFT'S
Wir arbeiten für 4 Wochen im 1:1 zusammen, nach einem strukturierten Fahrplan.
Pre-Boarding: Du erhältst Zugang zu unserem Co-Workingspace. Hier findest du alle Informationen, Termine, Unterlagen und Ergebnisse unserer Zusammenarbeit. Zusätzlich vernetzen wir uns per Messenger, um auch auf kurzem Wege im Austausch bleiben zu können. Im Pre-Boarding erhältst du einen Vorbereitungsbogen für den Start in die erste Woche.
1. Woche | Decide: Der Beginn unserer gemeinsamen Reise ist der Moodboard-Workshop. Hier legst du mit mir den Grundstein für deine ideale Kundenerlebnisreise. Keine Sorge: Du musst heute noch nicht wissen wie das Ergebnis am Ende aussehen soll. Ich werde dich mit den passenden Fragen durch den Workshop leiten, alles mitschreiben, strukturieren & ordnen und für dich zusammenfassen. Die zentrale Frage, die uns beschäftigt: „Was sollen deine Kund*innen ihrer besten Freundin über dich erzählen?“
2. Woche | Discover: In der zweiten Woche kannst du die Beine hochlegen. Jetzt setze ich mich an das Erstellen deines Moodboards. Das was wir besprochen haben, übertrage ich in passende Bilder und baue auch die Roadmap für die zukünftige Umsetzung. Die Roadmap zeigt dir was du brauchst, um das Zielbild auf deinem Moodboard zu erreichen. Du findest hier einzelne Bausteine, Schritte und verschiedene „Wow-Momente“ übersichtlich aufbereitet.
3. Woche | Deliver: Jetzt ist Zeit für die Umsetzung (Deliver). In einem Call stelle ich dir das Moodboard und die Roadmap Schritt für Schritt vor. Wir besprechen was daran für dich passt und was optimiert werden soll. Du hast mit diesen zwei Tools den fertigen Fahrplan zum Bau deiner neuen Kundenerlebnisreise. Am Ende des Calls entscheidest du dich für EINEN „Wow-Moment“, der jetzt in die Umsetzung kommen darf.
4. Woche | Plus one: In der vierten Woche fokussieren wir uns komplett auf die Umsetzung. Das was gebaut werden muss, um den neuen „Wow-Moment“ zum leben zu erwecken, baust du und ich schaue an welchen Stellen ich dich sinnvoll unterstützen kann. Das Ziel ist es diesen einen Teil deiner neuen Kundenerlebnisreise jetzt live zu nehmen und direkt an echten Kund*innen zu testen.
Review: Vier Wochen nach dem Go-Live des neuen „Wow-Moments“ treffen wir uns wieder. Jetzt ist Zeit einmal drauf zu schauen, was sich getan hat. Welche Veränderungen konntest du feststellen? Was klappt schon super gut? Was kommt als nächstes? Wenn du magst fixieren wir den nächsten logischen Schritt auf deiner Roadmap und natürlich mag ich auch wissen, wie dir der 4 Wochen 1:1 Sprint mit mir gefallen hat.
DEIN ERGEBNIS
Nach den 4 Wochen hast du eine klare Vorstellung von deiner idealen Kundenerlebnisreise.
Das Moodboard gibt dieser Vorstellung ein klares Bild und die Roadmap zeigt dir welche Schritte nötig sind, um dein Ziel zu erreichen.
Neben der Vision und dem Fahrplan, hast du auch den ersten richtigen „Wow-Moment“ zum Leben erweckt. Das bedeutet der erste Schritt ist getan und jetzt weißt du ganz genau wie du weitermachen kannst, um die komplette Kundenerlebnisreise zu verwirklichen.
Was wir nicht machen
Das hier ist kein Reichweitenprogramm, keine Testimonial-Tool-Implementierung, keine Automatisierung, kein Funnel und kein Komplettumbau deiner Kundenreise. Ich verändere nicht dein Marketing nach außen oder wie viele dich finden, sondern fokussiere mich darauf, wie sich deine Markenwelt anfühlt, wenn deine Kund*innen dich finden.
Deine aktuelle chance
Ich vergebe für mein neues Angebot „Mehr WOW statt nur okay“ gerade drei Pilotplätze für jeweils 499€.
Nach unserer Zusammenarbeit freue ich mich riesig über dein ehrliches, ausführliches Feedback und darf unsere Arbeit auf meinen Business-Kanälen als Case Study zeigen.
Nach der Pilotphase (ab 01.01.2027) erhöht sich der Preis auf 999€.
Du hast noch Fragen?
Was wir brauchen, was wichtig ist und wieviel Zeit es insgesamt dauert.
Was muss von meiner Marke vorhanden sein, damit ich mit dir arbeiten kann?
Du brauchst mindestens zwei Angebote, die du verkaufst und Kund*innen, die es gerade erleben oder erlebt haben. Ein Angebot davon kann auch ein 0€ Produkt sein.
Ich bin gerade dabei mein Business zu verändern, ist das dann ein guter Zeitpunkt?
Das ist sehr gut!
Erfahrungsgemäß sind Phasen in denen schon über Veränderungen nachgedacht wird, eine ideale Grundlage. Im Moodboard-Workshop schauen wir ohnehin gemeinsam in deine Business-Zukunft und wohin sich dein Markenerlebnis entwickeln soll. Daher kannst du jetzt diese Zukunft besonders gut und aktiv ausgestalten.
Was bringt mir so ein Moodboard und die Roadmap?
Moodboard & Roadmap bleiben dauerhaft bei dir und dienen als Fahrplan für alle weiteren Schritte auf dem Weg zu deiner idealen Kundenerlebnisreise.
Du kannst damit immer wieder schauen, wie du dir deine ideale Kundenwelt vorgestellt hast, Dinge anpassen und vor allem nach und nach umsetzen.
Wie viel Zeit braucht es von meiner Seite in den 4 Wochen?
Rechne am besten mit 5 bis 7 Stunden über die vier Wochen verteilt (inklusive Review nach 4 Wochen).
Die Zeit teilt sich in etwa so auf:
- ein kurzer Vorbereitungsbogen (25 Minuten)
- unser Moodboard-Workshop (ca. 2 Stunden)
- ein Call, in dem ich dir deinen neuen Wow-Moment vorstelle (ca. 1,5 Stunden)
- die Umsetzung des Wow-Moments in deinem Angebot (ca. 1 bis 3 Stunden, je nachdem, wie groß er wird)
- ein kurzer Go-live-Call (ca. 30 Minuten)
Nach vier Wochen schauen wir uns im Review an, was dein Wow-Moment bewirkt hat. Dafür nehmen wir uns etwa 1 Stunde Zeit und zur Vorbereitung darauf hast du auch wieder einen Vorbereitungsbogen (25 Minuten).
Gut zu wissen: Die ganze Analyse, Ausarbeitung und Gestaltung übernehme ich. Dort hast du keinen Zeitinvest.
Einblicke in meine Arbeit
Sechs Projekte, die unterschiedlicher nicht sein könnten.
Kurs & Shop
Website
E-Mail Setup
Neustart
Community
Praxisraum
Komm Rein, der Kaffe ist schon fertig
Lass uns rausfinden, was deine Kund*innen begeistert.
Deine Markenwelt, mein Blick und ein Kaffee-Date, bist du dabei?
Schreib mir einfach über das Formular eine kurze Nachricht. Ich melde mich dann bei dir und wir vereinbaren ein erstes Kennenlernen. 30 Minuten, du mit deinem Lieblingsgetränk und ich mit meinem Cappuccino (mit ganz viel Mandelmilch). Wir machen es uns gemütlich und werfen einen ersten Blick in deine Markenwelt. Ich freue mich auf dich!
PS: Du willst einen der drei Pilotplätze? Schreib einfach „Mehr WOW statt nur okay“ in deine Nachricht.“
Über mich
Hey, ich bin Corinna.
Seit über 20 Jahren mache ich eigentlich immer dasselbe: Ich schaffe Orte, an denen sich Menschen wie zuhause fühlen. Früher im stationären Handel, später in hunderten Wohnungen von Frauen und heute in ganz besonderen Markenwelten.
WIE ALLES ANFING
17 Jahre lang durfte ich Konzernluft im stationären Handel schnuppern. Als Führungskraft, Personalentwicklerin, fachliche Leitung des deutschen Trainerteams für Visual Merchandising und als Sales & Retail Trainerin DACH. In dieser Zeit habe ich Customer Experience von der Pike auf gelernt und über 20.000 Mitarbeitende darin trainiert.
EIN KLEINER UMWEG
Parallel dazu war ich über 8 Jahre selbständig als Ordnungscoachin. Ich erstellte und verkaufte Onlinekurse, hatte einen Podcast und zwei großartige Communities. Zusätzlich erschuf ich mir ein Standbein als Website-Expertin und technischen Business Support. Vor einiger Zeit bin ich dann ganz ins Online-Marketing gewechselt, habe mehr als 1.500 Frauen als Community Managerin betreut und arbeite heute als Marketing Expertin in der IT.
Ich war schon immer ein kleiner Nerd und habe ziemlich viel ausprobiert. Diese Seite liebe ich an mir und gleichzeitig gibt es auch die Rückseite der Medaille. Irgendwann war es einfach zu viel: Ich habe alles angenommen, vom E-Mail-Fix bis zur Einrichtung einer Praxis oder dem Aufbau einer neuen Community. Ausgerechnet ich, die Ordnungsfrau, saß plötzlich im größten Durcheinander meines Lebens.
DER AHA-MOMENT
Ich suchte mir ein Sparring und entdeckte dort etwas, was die ganze Zeit vor meiner Nase lag: Der Grundstein für mein Kern-Business war längst da und 20 Jahre alt. Ich hatte ihn nur nicht gesehen.
STAND JETZT
Heute nutze ich genau diese 20 Jahre Erfahrung für deine Marke. Ich habe eine ausgeprägt empathische Seite und FÜHLE eine gute Customer Journey. Ich spüre, wo deine Kund*innen innerlich kündigen und wo ihnen das Herz aufgeht. Mein Ziel ist, dass Menschen, zu dir kommen und bleiben, weil sie sich gesehen fühlen und wissen: hier bin ich richtig. Vor allem weil du dich nicht verstellst.
UND SONST SO?
Ich liebe guten Kaffee mit ganz viel Mandelmilch, fluffige warme Croissants, meinen Garten und Zeit in der Natur. Mein großer Traum ist ein eigenes Wohnmobil, mit dem ich mit meinen Kids wunderschöne Orte bereise und ganz viele Abenteuer erlebe. Ich bin mir ganz sicher, dass sich dieser Traum irgendwann erfüllt. 🥐
