Zufrieden ist nicht begeistert.
CUSTOMER EXPERIENCE FÜR PERSONAL BRANDS
In den letzten Jahren hast du dir eine unglaublich tolle Marke aufgebaut und trotzdem fragst du dich immer wieder, ob deine Kund*innen das genau so sehen.
Lass uns das ein für alle Mal rausfinden und aus stiller Zufriedenheit echte Begeisterung machen, von der deine Kund*innen ganz von alleine erzählen.
Kennst du das?
Deine Kund*innen sind zufrieden, aber niemand spricht darüber.
Die Zusammenarbeit mit deinen Kund*innen ist jedes Mal richtig gut. Dein Angebot ist ausgereift, alle sind happy und trotzdem kommt kaum Feedback zurück. Wenn dann musst du hartnäckig nachhaken und jedes Mal fühlst du dich wie die Mitarbeiterin im Callcenter, die niemand am Telefon haben will. Es fühlt sich einfach nicht gut an PUNKT.
Dabei meinen deine Kund*innen das gar nicht böse (ich glaube, das weißt du auch). Unser Alltag ist vollgepackt mit allem möglichen: Kinder, Termine, 137 E-Mails und da wird eine ‚Bewertung schreiben‘ oder eine ‚Story teilen‘ ganz schnell zu „mach ich später“. Und aus später wird dann „nie“.
Meine Königsdiziplin
Über "ganz okay" spricht halt niemand.
Zufriedenheit geht im Alltag genau so unter wie das „mach ich später“. Im Kopf wird ‚gut‘ einfach abgehakt und weiter geht’s, mit der Wäsche, den Kids etc.
Erzählen tun wir erst von Momenten, die uns berührt, überrascht und richtig begeistert haben. Nur solche brennen sich als Erlebnis ein und werden zu etwas, das wir richtig gerne teilen.
Genau diese Erlebnisse fehlen in den meisten Angeboten. Wir bauen diese individuell passend in deine Markenwelt ein. Tolle „Wow-Momente“ mit denen du mehr Testimonials, Bewertungen, Stories und Antworten auf deine E-Mails erhältst, ohne dass du hinterherlaufen musst.
Wichtig
Ich arbeite anders als viele Customer Experience Expert*innen.
Ich baue dir keine Systeme, Tools oder Prozesse, die automatisch Bewertungen sammeln. Wenn du einen Zahlenguru suchst, der deinen NPS (Net Promoter Score) nach oben treibt oder X% mehr Umsatz verspricht, bist du hier ehrlich gesagt falsch.
Nicht weil ich das nicht kann (in 17 Jahren Retail habe ich unzählige CX-Kennzahlen gesehen, ausgewertet und optimiert), aber mein Herz schlägt für etwas anderes: das unverwechselbare Gefühl deiner Marke.
Customer Experience habe ich von der Pike auf gelernt und zwar im direkten Kundenkontakt auf der Verkaufsfläche. Später durfte ich insgesamt über 20.000 Mitarbeitende eines internationalen Retail-Unternehmens zu diesem Thema trainieren. Hinzu kommen 8 Jahre Erfahrung im Online-Marketing. Ich weiß also ziemlich genau, wo die Stellschrauben sitzen, um echte Begeisterung bei Kund*innen auszulösen (online und offline).
An diesen Stellschrauben arbeite ich mit dir, ohne Druck, Automatisierungen oder psychologischen Tricks. Dafür mit jeder Menge Authentizität, Wertschätzung und „Wow-Momenten“, die deine Kund*innen nie wieder vergessen.
Wir entwickeln ein Look & Feel für deine Brand, das sagt: „hier bin ich richtig“.
Was du davon hast
Echte Fans, ganz ohne zu betteln.
Du bekommst mehr Weiterempfehlungen und ehrliches Feedback, ohne hinterherzulaufen.
Deine Arbeit wird endlich sichtbar und zwar durch die Menschen, die sie hautnah erlebt haben.
Dafür musst du nicht lauter werden, dich verstellen oder das Marktgeschrei da draußen mitmachen. Du bleibst du und deine Kund*innen rühren die Werbetrommel für dich.
Und ja, bessere Unternehmenszahlen warten natürlich auch auf dich: mehr Neukund*innen, Bestandskund*innen, die wieder buchen (übrigens deine wertvollste Währung) und eine Marke, die unbezahlbar wird. Das ist am Ende die logische Konsequenz unserer Zusammenarbeit.
Mehr WOW statt okay
In nur drei Wochen kreieren wir deinen persönlichen Wow-Moment und etablieren ihn fest in deine Kundenreise.
Die Qualität deiner Arbeit ist richtig gut und deine Kund*innen sagen immer „sie sind zufrieden“. Zufrieden ist aber nicht begeistert und wird daher super selten geteilt. Es fehlt der eine Moment, der hängen bleibt und den man der besten Freundin beim Kaffee erzählt. Genau diesen Moment bauen wir!
FÜR DICH, WENN
- du Coach*in oder Berater*in bist und tiefe persönliche Transformationsarbeit leistest.
- du mindestens zwei Angebote hast und verkaufst.
- du möchtest, dass deine Kund*innen nicht nur zufrieden, sondern ehrlich begeistert sind.
SO LÄUFT'S
Wir arbeiten für 3 Wochen im 1:1 zusammen, nach einem glasklaren System.
1. Woche | Decide: Wir gestalten gemeinsam in einem Workshop das CX Moodboard deiner perfekten Markenwelt. Die wichtigste Frage, die wir uns stellen: „Was sollen deine Kund*innen ihrer besten Freundin über dich erzählen?“
2. Woche | Discover: Ich lege unser entwickeltes Moodboard als Blaupause auf deine aktuelle echte Kundenreise und finde die Stelle mit dem größten Potenzial für Begeisterung. Daraus entwickle ich deinen persönlichen neuen Wow-Moment.
3. Woche | Deliver plus one: Dein Wow-Moment geht live – yeeeeeey! Nach vier Wochen treffen wir uns wieder und schauen uns im Review-Gespräch gemeinsam an, was er bewirkt hat.
DEIN ERGEBNIS
Du hast einen echten Wow-Moment, der deine Marke unverwechselbar macht. Dein CX Moodboard ist der Kompass für alles, was noch kommt und im besten Fall hat die erste Kundin bereits von dir erzählt, ohne dass du hinterherlaufen musstest.
Was wir nicht machen
Das hier ist kein Reichweitenprogramm, keine Testimonial-Tool-Implementierung, keine Automatisierung und kein Komplettumbau deiner Kundenreise. Ich verändere nicht, wie viele dich finden, sondern wie es sich anfühlt, wenn sie dich finden.
Deine aktuelle chance
Ich vergebe gerade drei Pilotplätze für jeweils 499€ (zzgl. MwSt.). Ich freue mich nach unserer Zusammenarbeit über dein ehrliches, ausführliches Feedback und darf unsere Arbeit als Case Study zeigen. Nach der Pilotphase erhöht sich der Preis auf 999€ (zzgl. MwSt.).
Du hast noch Fragen?
Was wir brauchen, was wichtig ist und wieviel Zeit es insgesamt dauert.
Was muss von meiner Marke vorhanden sein, damit ich mit dir arbeiten kann?
Du brauchst mindestens ein Angebot, das du verkaufst und Kund*innen, die es gerade erleben oder erlebt haben.
Ich bin gerade dabei mein Business zu verändern, ist das dann ein guter Zeitpunkt?
Das ist sehr gut!
Erfahrungsgemäß sind Phasen in denen schon über Veränderungen nachgedacht wird, eine ideale Grundlage. Im Moodboard-Workshop schauen wir ohnehin gemeinsam in deine Business-Zukunft und wohin sich dein Markenerlebnis entwickeln soll. Daher kannst du jetzt diese Zukunft besonders gut und aktiv ausgestalten.
Was bringt mir so ein CX Moodboard?
Das Moodboard bleibt dir dauerhaft als Fahrplan für alle weiteren Schritte in deiner Kundenreise erhalten. Du kannst damit immer wieder schauen, welche perfekte Kundenwelt du dir vorgestellt hast und daraus die nachfolgenden Schritte ableiten.
Wie viel Zeit braucht es von meiner Seite in den 3 Wochen?
In der Pilotphase rechne ich mit 5 bis 7 Stunden über die drei Wochen verteilt (inklusive unserem Review nach 4 Wochen).
Die Zeit teilt sich in etwa so auf:
- ein kurzer Vorbereitungsbogen (25 Minuten)
- unser Moodboard-Workshop (ca. 2 Stunden)
- ein Call, in dem ich dir deinen neuen Wow-Moment vorstelle (ca. 1 Stunde)
- die Umsetzung des Wow-Moments in deinem Angebot (ca. 1 bis 3 Stunden, je nachdem, wie groß er wird)
- ein kurzer Go-live-Call (ca. 30 Minuten)
Nach vier Wochen schauen wir uns im Review an, was dein Wow-Moment bewirkt hat. Dafür nehmen wir uns etwa 1 Stunde Zeit und zur Vorbereitung darauf hast du auch wieder einen Vorbereitungsbogen (25 Minuten).
Gut zu wissen: Die ganze Analyse, Ausarbeitung und Gestaltung übernehme ich. Dort hast du keinen Zeitinvest.
Einblicke in meine Arbeit
Sechs Projekte, die unterschiedlicher nicht sein könnten.
Kurs & Shop
Website
E-Mail Setup
Neustart
Community
Praxisraum
Komm Rein, der Kaffe ist schon fertig
Lass uns rausfinden, was deine Kund*innen begeistert.
Deine Markenwelt, mein Blick und ein Kaffee-Date, bist du dabei?
Schreib mir einfach über das Formular eine kurze Nachricht. Ich melde mich dann bei dir und wir vereinbaren ein erstes Kennenlernen. 30 Minuten, du mit deinem Lieblingsgetränk und ich mit meinem Cappuccino (mit ganz viel Mandelmilch). Wir machen es uns gemütlich und werfen einen ersten Blick in deine Markenwelt. Ich freue mich auf dich!
PS: Du willst einen der drei Pilotplätze? Schreib einfach „Mehr WOW statt okay“ in deine Nachricht.“
Über mich
Hey, ich bin Corinna.
Seit über 20 Jahren mache ich eigentlich immer dasselbe: Ich schaffe Orte, an denen sich Menschen wie zuhause fühlen. Früher im stationären Handel, später in hunderten Wohnungen von Frauen und heute in ganz besonderen Markenwelten.
WIE ALLES ANFING
17 Jahre lang durfte ich Konzernluft im stationären Handel schnuppern. Als Führungskraft, Personalentwicklerin, fachliche Leitung des deutschen Trainerteams für Visual Merchandising und als Sales & Retail Trainerin DACH. In dieser Zeit habe ich Customer Experience von der Pike auf gelernt und über 20.000 Mitarbeitende darin trainiert.
EIN KLEINER UMWEG
Parallel dazu war ich über 8 Jahre selbständig als Ordnungscoachin. Ich erstellte und verkaufte Onlinekurse, hatte einen Podcast und zwei großartige Communities. Zusätzlich erschuf ich mir ein Standbein als Website-Expertin und technischen Business Support. Vor einiger Zeit bin ich dann ganz ins Online-Marketing gewechselt, habe mehr als 1.500 Frauen als Community Managerin betreut und arbeite heute als Marketing Expertin in der IT.
Ich war schon immer ein kleiner Nerd und habe ziemlich viel ausprobiert. Diese Seite liebe ich an mir und gleichzeitig gibt es auch die Rückseite der Medaille. Irgendwann war es einfach zu viel: Ich habe alles angenommen, vom E-Mail-Fix bis zur Einrichtung einer Praxis oder dem Aufbau einer neuen Community. Ausgerechnet ich, die Ordnungsfrau, saß plötzlich im größten Durcheinander meines Lebens.
DER AHA-MOMENT
Ich suchte mir ein Sparring und entdeckte dort etwas, was die ganze Zeit vor meiner Nase lag: Der Grundstein für mein Kern-Business war längst da und 20 Jahre alt. Ich hatte ihn nur nicht gesehen.
STAND JETZT
Heute nutze ich genau diese 20 Jahre Erfahrung für deine Marke. Ich habe eine ausgeprägt empathische Seite und FÜHLE eine gute Customer Journey. Ich spüre, wo deine Kund*innen innerlich kündigen und wo ihnen das Herz aufgeht. Mein Ziel ist, dass Menschen, zu dir kommen und bleiben, weil sie sich gesehen fühlen und wissen: hier bin ich richtig. Vor allem weil du dich nicht verstellst.
UND SONST SO?
Ich liebe guten Kaffee mit ganz viel Mandelmilch, fluffige warme Croissants, meinen Garten und Zeit in der Natur. Mein großer Traum ist ein eigenes Wohnmobil, mit dem ich mit meinen Kids wunderschöne Orte bereise und ganz viele Abenteuer erlebe. Ich bin mir ganz sicher, dass sich dieser Traum irgendwann erfüllt. 🥐
