Mehr WOW
statt nur okay
Kundenerlebnisreisen für deine Marke
Du hast in den letzten Jahren richtig viel aufgebaut: eine eigene Marke, gute Angebote und zahlende Kund*innen, die du begleiten darfst.
Verkaufen kannst du und trotzdem fühlt es sich manchmal an, als würdest du jeden Monat wieder bei null anfangen. Die Reichweite auf Social Media stagniert, die Besucherzahlen auf deiner Website schrumpfen und außer jede Menge Kohle für Ads rauszuballern, kannst du gerade nicht viel ändern.
Umso wichtiger ist es, dass diejenigen, die zu dir finden, auch BLEIBEN.
Vielleicht fühlt sich dein Angebot nach so vielen Jahren auch ein bisschen wie Kraut und Rüben an und du fragst dich heimlich, ob es wirklich so gut ankommt, wie du hoffst.
Lass uns mit dieser Grübelei ein für alle Mal Schluss machen. Ich glaube nämlich, dass dein Angebot ziemlich genial ist, du ja eh, aber der Weg zwischen deinen Angeboten hat noch ganz viel Luft nach oben.
Kennst du das?
Deine Kund*innen kaufen einmal und dann sind sie weg.
Die Zusammenarbeit mit deinen Kund*innen ist jedes Mal richtig gut, dein Angebot ist ausgereift, alle sind happy und trotzdem bucht kaum jemand ein zweites Mal.
Also heißt es wieder: Content raushauen, den nächsten Launch planen und lauter werden, damit dich überhaupt noch jemand sieht. Es fühlt sich einfach nicht gut an. PUNKT.
Dabei meinen deine bisherigen Kund*innen das gar nicht böse (ich glaube, das weißt du auch). Gute Angebote gibt es inzwischen viele, unser Alltag ist vollgepackt mit Kindern, Terminen und 137 E-Mails und was sich halt nur ‚ganz okay‘ angefühlt hat, ist schnell vergessen. Dann ziehen sie weiter zur Nächsten mit einem ganz ähnlichen Angebot wie deinem und schauen nicht mehr zurück.
Meine KÖNIGSDISZIPLIN
Über "ganz okay" spricht halt niemand.
Zufriedenheit geht im Alltag einfach unter, weil unser Kopf ein ‚das war gut‘ nicht speichert. Abgehakt und weiter geht’s, mit der Wäsche, den Kids oder anderen Verpflichtungen.
Was hängen bleibt, sind Momente, die uns berühren, überraschen und richtig begeistern. Genau diese entscheiden, ob jemand wiederkommt oder das nächstbeste Angebot bucht.
Damals im Handel haben wir genau deswegen jeden einzelnen Kundenlaufweg akribisch geplant: welche Preise stehen vorne, wo kommen die Outfitständer hin, neben welcher Ware sollten die Accessoires am besten stehen. Wir haben sogar mit dem Meterstab die Wegbreite abgemessen. Das A und O war nicht nur die Ware, sondern der ganze Weg dazwischen.
Was ich ganz oft sehe, ist dass die meisten Online-Unternehmerinnen nur von Produkt zu Produkt denken: 0€ Angebot, Kurs, Programm, fertig. Ich gestalte den Weg dazwischen.
Wenn Reichweite und Sichtbarkeit herausfordernd sind, dann zählt jede einzelne Kundin umso mehr. Dein Marketing macht ganz am Anfang jeder Reise aus Interessent*innen Kund*innen und wir machen in der Customer Experience aus deinen Kund*innen treue Fans, die bleiben und immer wieder GERNE buchen.
Wichtig
Ich arbeite anders als viele Customer Experience Expert*innen.
Ich baue dir keinen neuen Funnel, sondern bringe Emotionen in den, den du schon hast. Automatisierte Tools, die Bewertungen sammeln, herzlose Prozesse oder laute Umsatzversprechen sind auch nicht meine Art.
Nicht weil ich Zahlen nicht mag (in 17 Jahren Retail habe ich unzählige CX-Kennzahlen gesehen, ausgewertet und optimiert). Für mich sind Zahlen nur nicht das Ziel, sondern der Beweis, dass deine Kundenerlebnisreise funktioniert. Mein Herz schlägt für das unverwechselbare Gefühl deiner Marke.
Customer Experience (also das Bauen von Kundenerlebnisreisen) habe ich von der Pike auf gelernt und zwar im direkten Kundenkontakt auf der Verkaufsfläche. Später durfte ich insgesamt über 20.000 Mitarbeitende eines internationalen Retail-Unternehmens zu diesem Thema trainieren. Hinzu kommen 8 Jahre Erfahrung im Online-Marketing. Ich weiß also ziemlich genau, wo die Stellschrauben sitzen, um echte Begeisterung bei Kund*innen auszulösen (online und offline).
An diesen Stellschrauben arbeite ich mit dir, ohne Druck, Automatisierungen oder psychologischen Tricks. Dafür mit jeder Menge Authentizität, Wertschätzung und „Wow-Momenten“, die deine Kund*innen nie wieder vergessen.
Wir entwickeln ein Look & Feel für deine Brand, das sagt: „hier bin ich richtig und hier fühle ich mich wirklich gesehen“.
WAS DU HAST UND WAS WIR DRAUS MACHEN
Stell dir vor: Aktuell hast du einen netten Store, gebaut wie jeder andere.
Du hast ein nettes Ladengeschäft in der Fußgängerzone und wenn Besucher*innen diesen betreten, dann finden sie in der Regel auch was, gehen zur Kasse und freuen sich über den schönen Kauf. Beim nächsten Mal gehen sie in der Fußgängerzone zum Store nebenan. Auch dort gibt es schöne Sachen, aber nicht nur das. Die Verkäufer*innen sind besonders aufmerksam, es gibt gratis Kaffee, gemütliche Sessel zum Ausruhen, eine geräumige Umkleide und generell gibt es dort Dinge, die deine ehemaligen Kund*innen noch nie woanders gesehen haben. Ab sofort gehen sie erstmal dahin. Dein nettes Ladengeschäft nehmen sie hin und wieder auch noch mit, aber zuerst schauen sie nebenan.
Möchtest du weiterhin der Store sein, der so ist wie alle anderen oder hast du Bock auszubrechen? Lass uns Kundenerlebnisse gestalten, die anders sind, die nachhaltig begeistern und deine Kund*innen sofort merken: es lohnt sich sowas von bei dir vorbeizukommen!
Das Schöne ist ja, am Ende bekommst du genau das, was du dir wünschst: Kund*innen, die bleiben, wieder buchen und ganz nebenbei von dir erzählen. Und ein Business, das auf sicheren Beinen steht, statt jeden Monat wieder bei null anzufangen.
Dafür musst du nicht lauter werden, dich verstellen oder das Marktgeschrei da draußen mitmachen.
Mehr WOW statt nur okay
In nur vier Wochen kreieren wir deine individuelle Kundenerlebnisreise mit Moodboard & Roadmap.
In diesen vier Wochen packen wir’s an. Wir holen raus, was längst in dir und deiner Marke steckt, bringen Ordnung in deine Ideen und machen daraus eine Kundenerlebnisreise, die sich zu 100% nach dir anfühlt. Den ersten Wow-Moment bringen wir direkt gemeinsam live. Freu dich auf eine Erlebnisreise, von der man der besten Freundin beim Kaffee erzählt und die aus Neukund*innen Stammkund*innen macht.
FÜR DICH, WENN
- du Online-Unternehmer*in bist und mindestens zwei Angebote hast und verkaufst (davon darf eins ein 0€ Angebot sein).
- du merkst, dass Neukund*innen allein dein Business nicht dauerhaft tragen.
- es dir wichtig ist, dass deine Kund*innen nicht nur zufrieden, sondern ehrlich begeistert sind und gerne bei dir bleiben.
- du gerade laufende Kund*innen hast, die deinen neuen Wow-Moment in den Wochen nach dem Go-live erleben können.
SO LÄUFT'S
Wir arbeiten für 4 Wochen im 1:1 zusammen, nach einem strukturierten Fahrplan.
Pre-Boarding: Du erhältst Zugang zu unserem Co-Workingspace. Hier findest du alle Informationen, Termine, Unterlagen und Ergebnisse unserer Zusammenarbeit. Zusätzlich vernetzen wir uns per Messenger, um auch auf kurzem Wege im Austausch bleiben zu können. Im Pre-Boarding erhältst du einen Vorbereitungsbogen für den Start in die erste Woche.
1. Woche | Decide: Der Beginn unserer gemeinsamen Reise ist unser Vision-Workshop (ca. 2,5 Stunden). Hier holen wir alles raus, was in dir, deiner Marke und deiner Kundenreise steckt, auch die Ideen, die du selbst noch gar nicht als Ideen siehst. Keine Sorge: Du musst heute noch nicht wissen, wie das Ergebnis aussehen soll. Ich führe dich mit den passenden Fragen, hake nach, hinterfrage und halte alles fest. Die zentrale Frage, die uns beschäftigt: „Was sollen deine Kund*innen ihrer besten Freundin über dich erzählen?“
2. Woche | Discover: In der zweiten Woche darf alles sacken und du kannst die Beine hochlegen. Ich sortiere, was wir gesammelt haben, gebe dem Ganzen eine Struktur, „pflastere“ die Wege zwischen den besprochenen Punkten und ergänze Momente, die mir noch einfallen. Daraus entstehen dein Moodboard und deine Roadmap. Wichtig: Das ist deine Kundenerlebnisreise, nicht meine. Ich erfinde nicht einfach irgendwelche Dinge, die du gar nicht wolltest, sondern bringe das auf den Punkt, was wir erarbeitet haben.
3. Woche | Validation: Jetzt schauen wir gemeinsam auf die bisher erarbeiteten Ergebnisse und gehen das Moodboard sowie die Roadmap Schritt für Schritt durch: Was fühlt sich stimmig an? Was muss nachgeschärft werden? Ist dir noch etwas Wichtiges eingefallen? All das passen wir direkt im Call an, damit du danach den fertigen Fahrplan für deine neue Kundenerlebnisreise hast. Am Ende des Calls entscheidest du dich für EINEN Wow-Moment, der jetzt in die Umsetzung geht.
4. Woche | Deliver: Diese Woche ist dafür da, deinen Wow-Moment zum Leben zu erwecken. Du setzt um und ich bin als positiv-kritische Sparringspartnerin an deiner Seite: Ich recherchiere, mache Vorschläge, gehe alles als deine Kundin durch und spiegle dir, bis dein Wow-Moment richtig rund ist. Bitte plane für diese Woche, je nach Wow-Moment, etwa 2 bis 3 Stunden für die Umsetzung ein. Das Ziel ist, dass dein Wow-Moment live geht und direkt an echten Kund*innen getestet werden kann.
Review: Vier Wochen nach dem Go-Live des neuen Wow-Moments treffen wir uns wieder. Jetzt ist Zeit einmal drauf zu schauen, was sich getan hat. Welche Veränderungen konntest du feststellen? Was klappt schon super gut? Was kommt als nächstes? Wenn du magst, fixieren wir den nächsten logischen Schritt auf deiner Roadmap und natürlich mag ich auch wissen, wie dir unsere vier Wochen gefallen haben.
DEIN ERGEBNIS
Nach den 4 Wochen hast du eine klare Vorstellung von deiner idealen Kundenerlebnisreise.
Das Moodboard gibt dieser Vorstellung ein klares Bild und die Roadmap zeigt dir, welche Schritte nötig sind, um dein Ziel zu erreichen.
Neben der Vision und dem Fahrplan hast du auch den ersten richtigen „Wow-Moment“ zum Leben erweckt. Das bedeutet, der erste Schritt ist getan und jetzt weißt du ganz genau, wie du weitermachen kannst, um die komplette Kundenerlebnisreise zu verwirklichen.
Und das Wichtigste: Deine Kund*innen haben ab jetzt einen Grund mehr, bei dir zu bleiben und wieder zu buchen.
Was wir nicht machen
Das hier ist kein Reichweitenprogramm, keine Testimonial-Tool-Implementierung, keine Automatisierung und kein neuer Funnel. Auch kein Komplettumbau deiner Kundenreise. 🙂 Die Roadmap zeigt dir die kompletten Schritte zur neuen Kundenerlebnisreise, umsetzen werden wir davon einen Wow-Moment. Für die Umsetzung benötige ich deine Mithilfe, das heißt wir arbeiten zusammen und besprechen genau wer an welchen Punkten anpacken wird. Grundsätzlich verändere ich nicht, wie viele Kund*innen dich finden, sondern wie es sich anfühlt, wenn sie gebucht haben, damit sie gerne bleiben.
DEINE INVESTITION
Mehr WOW statt nur okay: 4 Wochen 1:1 für 1.499€.
- Moodboard
- Roadmap
- und dein erster Wow-Moment, live getestet an echten Kund*innen
- inklusive Review vier Wochen nach dem Go-live.
Kurz mal gerechnet: Wenn dein Programm mehr als 1.499€ kostet, reicht eine einzige Kundin, die ein zweites Mal bei dir bucht und die vier Wochen haben sich bezahlt gemacht.
Du hast noch Fragen?
Was wir brauchen, was wichtig ist und wieviel Zeit es insgesamt dauert.
Was muss von meiner Marke vorhanden sein, damit ich mit dir arbeiten kann?
Du brauchst mindestens zwei Angebote, die du verkaufst und Kund*innen, die es gerade erleben oder erlebt haben. Ein Angebot davon kann auch ein 0€ Produkt sein.
Ich bin gerade dabei mein Business zu verändern, ist das dann ein guter Zeitpunkt?
Das ist sehr gut!
Erfahrungsgemäß sind Phasen in denen schon über Veränderungen nachgedacht wird, eine ideale Grundlage. Im Moodboard-Workshop schauen wir ohnehin gemeinsam in deine Business-Zukunft und wohin sich dein Markenerlebnis entwickeln soll. Daher kannst du jetzt diese Zukunft besonders gut und aktiv ausgestalten.
Was bringt mir so ein Moodboard und die Roadmap?
Moodboard & Roadmap bleiben dauerhaft bei dir und dienen als Fahrplan für alle weiteren Schritte auf dem Weg zu deiner idealen Kundenerlebnisreise.
Du kannst damit immer wieder schauen, wie du dir deine ideale Kundenwelt vorgestellt hast, Dinge anpassen und vor allem nach und nach umsetzen.
Wie viel Zeit braucht es von meiner Seite in den 4 Wochen?
Rechne am besten mit 5 bis 7 Stunden über die vier Wochen verteilt (inklusive Review nach 4 Wochen).
Die Zeit teilt sich in etwa so auf:
- Vorbereitungsbogen im Pre-Boarding (25 Minuten)
- Moodboard-Workshop in Woche 1 (ca. 2,5 Stunden)
- Validation-Call in Woche 3 (ca. 1,5 Stunden)
- Umsetzung des Wow-Moments in Woche 4 (ca. 2 bis 3 Stunden, je nachdem, wie groß er wird)
- Go-live-Call nach Absprache (ca. 30 Minuten)
Nach vier Wochen schauen wir uns im Review an, was dein Wow-Moment bewirkt hat. Dafür nehmen wir uns etwa 1 Stunde Zeit und zur Vorbereitung darauf hast du auch wieder einen Vorbereitungsbogen (25 Minuten).
Gut zu wissen: Die ganze Analyse, Ausarbeitung und Gestaltung übernehme ich. Dort hast du keinen Zeitinvest.
Einblicke in meine Arbeit
Sechs Projekte, die unterschiedlicher nicht sein könnten.
Kurs & Shop
Website
E-Mail Setup
Neustart
Community
Praxisraum
Hey hey, der KAFFEE ist schon fertig
Lass uns rausfinden, was deine Kund*innen begeistert.
Deine Markenwelt, mein Blick und ein Kaffee-Date, bist du dabei?
Schreib mir einfach über das Formular eine kurze Nachricht. Ich melde mich dann bei dir und wir vereinbaren ein erstes Kennenlernen. 30 Minuten, du mit deinem Lieblingsgetränk und ich mit meinem Cappuccino (mit ganz viel Mandelmilch). Wir machen es uns gemütlich und werfen einen ersten Blick in deine Markenwelt. Ich freue mich auf dich!
PS: Du willst direkt mit „Mehr WOW statt nur okay“ starten? Schreib einfach „Ich bin ready“ in deine Nachricht.
Über mich
Hey, ich bin Corinna.
Seit über 20 Jahren mache ich eigentlich immer dasselbe: Ich schaffe Orte, an denen sich Menschen wie zuhause fühlen. Früher im stationären Handel, später in hunderten Wohnungen von Frauen und heute in ganz besonderen Markenwelten.
WIE ALLES ANFING
17 Jahre lang durfte ich Konzernluft im stationären Handel schnuppern. Als Führungskraft, Personalentwicklerin, fachliche Leitung des deutschen Trainerteams für Visual Merchandising und als Sales & Retail Trainerin DACH. In dieser Zeit habe ich Customer Experience von der Pike auf gelernt und über 20.000 Mitarbeitende darin trainiert.
EIN KLEINER UMWEG
Parallel dazu war ich über 8 Jahre selbständig als Ordnungscoachin. Ich erstellte und verkaufte Onlinekurse, hatte einen Podcast und zwei großartige Communities. Zusätzlich erschuf ich mir ein Standbein als Website-Expertin und technischen Business Support. Vor einiger Zeit bin ich dann ganz ins Online-Marketing gewechselt, habe mehr als 1.500 Frauen als Community Managerin betreut und arbeite heute als Marketing Expertin in der IT.
Ich war schon immer ein kleiner Nerd und habe ziemlich viel ausprobiert. Diese Seite liebe ich an mir und gleichzeitig gibt es auch die Rückseite der Medaille. Irgendwann war es einfach zu viel: Ich habe alles angenommen, vom E-Mail-Fix bis zur Einrichtung einer Praxis oder dem Aufbau einer neuen Community. Ausgerechnet ich, die Ordnungsfrau, saß plötzlich im größten Durcheinander meines Lebens.
DER AHA-MOMENT
Ich suchte mir ein Sparring und entdeckte dort etwas, was die ganze Zeit vor meiner Nase lag: Der Grundstein für mein Kern-Business war längst da und 20 Jahre alt. Ich hatte ihn nur nicht gesehen.
STAND JETZT
Heute nutze ich genau diese 20 Jahre Erfahrung für deine Marke. Ich habe eine ausgeprägt empathische Seite und FÜHLE eine gute Customer Journey. Ich spüre, wo deine Kund*innen innerlich kündigen und wo ihnen das Herz aufgeht. Mein Ziel ist, dass Menschen, zu dir kommen und bleiben, weil sie sich gesehen fühlen und wissen: hier bin ich richtig. Vor allem weil du dich nicht verstellst.
UND SONST SO?
Ich liebe guten Kaffee mit ganz viel Mandelmilch, fluffige warme Croissants, meinen Garten und Zeit in der Natur. Mein großer Traum ist ein eigenes Wohnmobil, mit dem ich mit meinen Kids wunderschöne Orte bereise und ganz viele Abenteuer erlebe. Ich bin mir ganz sicher, dass sich dieser Traum irgendwann erfüllt. 🥐
